买18件衣服全退货,7天无理由退货被消费者玩坏! |
      这是一个一不小心就会上热搜的年代。这不,“女孩一次买18件衣服,旅游拍照后再退货”迅速登上了热搜榜。12日上午,阿里巴巴集团公关部回应新京报记者,目前经双方协商,买家所购衣物9件不可退,个案不会影响七天无理由退货规则。        原本只是卖家和买家私下协商的一件小事,公开程度也仅限于一个对话框。当卖家看到买家在朋友圈晒自家衣服的旅拍照片时,联想到买家要求退货时说“不喜欢”,任谁估计也气不过,想着通过网络曝光的形式,让公众评评理,也是完全可以理解的。        不过,这次热搜事件,更值得探讨和反思的意义在于,事后舆论对买家的不放过和不原谅。信息社会发展到现在,大家已经可以通过无处不在的网络进行介绍和交流,不过大家依然不具备上帝之眼。很多时候,大家根本就无法看清一件事的全貌,尤其是涉事的几方,还没有完全走进舆论场的时候。        这次事件,片面视角就表现得很明显。比如,我细看报道,就至少发现了以下“前后不一”的地方:        1.卖家最开始说超过了七天,第一次拒绝了退货;买家二次申请后,作为平台的淘宝分析判定买家赢,于是事件进入退货阶段。注意这里,淘宝作为第三方裁判员,在退货的正当性上是站在了买家方面的。这就不能再指责买家“违规退货”。        2.买家并不是要求全部退货。买家称,早在5月8日,已经跟店家达成协议,“所有拍过照片的衣服都不退。”而且,这些衣服当中,她只拆了8件,留下了试穿后觉得合适的3件。        3.我比较倾向于认同买家说的“并没有一开始就想着旅拍完就退掉,而是抱着能退就退,不退就算了”的心态。因为谁也不敢保证所有卖家都是天使,买了就一定能够全部退掉?        4.对于为什么都拍照发朋友圈了,还说不喜欢,买家解释称“有的是号码大了,有的是材质感觉不好”。这个理由或许牵强,但之于是愿意穿着拍照,或许只是因为觉得好看,并非全然满足自己的所有要求,这种也许也存在吧?        之于是费这么多口舌,去解释一些看似无关全局的小细节,无意为买家洗地或辩白,而是想为大家提供一个围观网络事件的“全面视角”思维。看过电影《罗生门》的朋友都明白,凡是涉事人说话,都是有立场的,真相永远不也许从一方的口中说出来。        当大家愿意去倾听多方的声音,愿意去设身处地思考更多的小细节,原来大家会发现,好多的所谓“网络奇葩”,原来就是大家的身边事、身边人。当他们存在于大家周围时,大家没觉得他们多么坏、多么极端,不过为什么到了网络,大家就会有一种看到极品的感觉?        一个很重要的原因就是,网络通常让大家看到的是部分事实,它通常只集中展示一个人的一部分,甚至是某个时间段很偶然的一段言行,这样的人物形象一般是平面的、片面的。但在大家周边,人是立体的、多维的,因此会造成很大的观感反差。        也正因此,我不认为这个买家在平时生活中,是多么自私可恶,她很也许就是大家身边有些缺点和毛病的大多数人,甚至她有也许就是大家自己。       因此,对于卖家“节假日常常碰到‘试穿族’,希望要一个道歉”的要求,确实需要满足。目前买家已经道歉,事情正在向着和解的结局发展。不过对于买家“我道歉,我承认自己的错误,希望让我有一条活路”的诉求,也同样需要正视。
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